1. トップ
  2. よくあるお問合せ

よくあるお問合せ

  • キャンセル料について教えてください。

    キャンセル規定は以下の設定となっております。

    ●1室~9室
    宿泊日の前日・・・30% 宿泊日の当日・・・50% 不泊・・・100%
    ●10室~19室
    宿泊日の14日前・・・10% 宿泊日の9日前・・・20% 宿泊日の3日前・・・50% 宿泊日の前日・・・70% 宿泊日続きを読む
  • 発信者番号通知のお願い

    ご予約、お問い合わせのお電話をいただく際には、正確なご予約を承る為に、折り返しお電話をさせていただくことがございます。発信番号の通知にご協力いただきますようお願いいたします。

    発信者番号を非通知設定されているお客様は、はじめに【186】をダイヤルして、続いて電話番号【057続きを読む
  • 小学生未満の「添い寝のお子様」のご予約について

    当館では小学生以下の添い寝予約を承っております。ご予約の際は、以下のようにご入力ください。

    ※小学生以下~3歳の方の添い寝は【小学生】で検索してください。ベッドを1台利用の場合は【大人】さまになります。
    ※0歳~2歳の添い寝での利用は無料ですが、各部屋の定員を越えてのご利続きを読む
  • ○月○日の予約はいつから取れますか?

    アルピナでは基本的に、毎月1日の朝10:00より、5ヶ月後の末日までの予約受付を開始しております。

    例)
    ●2019年6月1日の朝10:00より
     →2019年11月1日~11月30日分の予約受付開始

    ●2019年8月1日の朝10:00より
     →2020年1月1続きを読む
  • 乾燥が気になります。加湿器の事前予約はできますか?

    こちらの加湿器は当ホテルの中で【一番人気の貸出品】のため、たびたび在庫切れになることがございます。
    大変申し訳ございませんが、貸し出しは【当日チェックイン順】とさせていただいておりますので、何卒ご了承くださいませ。
    (事前予約はお受けしておりません)

    なお、当ホテルでは続きを読む
  • カーナビを使ったのですがアルピナに辿りつけません

    大変申し訳ございません。
    アルピナは2008年9月にオープンしたホテルの為、2008年度版以前のカーナビゲーションシステムには登録されておりません。

    また、アルピナを電話番号で検索すると、過去に同じ電話番号が使われていた別の場所へ案内されてしまうようです。
    ご迷惑をおか続きを読む
  • 門限はありますか?

    門限はございませんが、24:00~5:00までは正面玄関が施錠されます。
    上記の時間内は、お部屋のカードキーをお持ちのお客様のみ、24時間出入り可能となっております。
    お帰りが24:00を過ぎる場合には、事前にチェックインをお済ませのうえ、カードキーを持っておでかけくださいま続きを読む
  • お部屋のカードキーを2枚用意してほしいのですが。

    カードキーは、人数分のご用意が可能です。
    2名様以上で同時に大浴場をご利用になられる場合も、お連れ様とお風呂上がりの時間を合わせなくて済むので便利です。
    ご希望の場合は、フロントスタッフへお申し付けくださいませ。
  • 館内でお酒は売っていますか?

    はい。1階の自動販売機コーナーに、アルコール専用の自動販売機がございます。
    ビール・発泡酒はもちろん、女性に人気のチューハイやカクテル類も揃えております。
    お風呂上がりにコンビニまで歩くのは、風邪をひいてしまいそうで心配ですよね。
    価格もコンビニ並みに設定しておりますので、続きを読む
  • パソコン上のデータを印刷したいのですが…

    エクセル・ワード等のデータであれば、有料(白黒 A4 1枚あたり/20円)にて印刷が可能です。
    データをUSBフラッシュメモリ等に入れて、フロントまでお持ちくださいませ。
  • 部屋着・スリッパで大浴場へ移動しても大丈夫ですか?

    2~8階(客室)・9階(大浴場)は部屋着・スリッパでの移動が可能です。
    お風呂に入った後、一日過ごした靴をもう一度履くのは嫌ですよね。
    アルピナは、ご自宅と同じようにおくつろぎいただけるホテルを目指しております。

    なお、スリッパはいつも清潔、丸洗いOKのウォッシャブルス続きを読む
  • 朝食会場に子供用椅子はありますか?

    はい、ご準備しております。
    朝食会場入り口のカウンター付近にご用意しておりますので、どうぞご利用くださいませ。
    (数に限りがございますので、万が一ご用意ができない場合にはご了承ください。)
  • 客室内でインターネットは使えますか?

    はい、全室で無料Wi-Fiをご利用いただけます。また、LAN接続も可能です。(全室デスクの引き出しにLANケーブルをご準備しております。)
    ご自身のパソコンをご利用いただけるのはもちろんのこと、アルピナでも1泊1回あたり1,000円にてパソコンの貸し出しを行っておりますので、急続きを読む
  • 高山での夕食場所を探しているのですが…

    おまかせください!
    1階ロビーには、近隣の飲食店情報を条件別に検索できる、便利な情報端末機「アルポート」をご準備しております。
    アルポートには、飛騨高山に住んでいる私たちだからこそおすすめできる、地元ならではの確かなお店の情報がたくさん入っています。
    タッチパネルの簡単操作続きを読む
  • 近くにコンビニはありますか?

    最寄のコンビニは、当館東側・徒歩30秒のセブンイレブン、
    または徒歩約5分・250mのJR高山駅前「ファミリーマート」です。

    ※ドラッグストアは、
    徒歩約7分・400mに「マツモトキヨシ高山陣屋前店(営業時間:9:00~20:00)」
    または徒歩約13分・750mの「続きを読む
  • 貸し出し品は何がありますか?

    以下の備品を【無料】で貸し出しいたします。
    ご利用の際は、フロントスタッフまでお申し付けくださいませ。
    (数に限りがあるため、品切れの際はご容赦下さいませ。)

    ■選べる枕
    お部屋に備え付けの枕とは違う種類の物もご用意しております。
    お好みに合わせてお選びください。 続きを読む
  • コピー・ファックスはありますか?

    はい、どちらも1階フロントにて承っております。
    料金は以下の通りです。
    ■コピー  白黒 A4 1枚あたり/10円、カラー A4 1枚あたり/100円
    ■FAX送信 1送信につき5枚まで/100円

    また、エクセル・ワード等のファイルの印刷につきましても、白黒 A4 1続きを読む
  • パソコンの貸し出しはしていますか?

    はい、1泊2日1回1,000円で貸し出しをしております。
    全室で無料Wi-Fiをご利用いただけます。また、LAN接続も可能です。(全室デスクの引き出しにLANケーブルをご準備しております。)
    急なお仕事やインターネットでの調べ物にどうぞご利用ください。
    コピー・ファイル印刷続きを読む
  • 有料放送(VOD)を見るにはどうしたら良いですか?

    3階・5階・7階のサービスコーナーの券売機にて、専用のチケットをお求めください。
    1泊/1,000円で、有効期限内は何度でもご利用いただけます。
  • 宿泊者本人以外が客室に入ることはできますか?

    恐れ入りますが、ご宿泊のお客様以外の入室はご遠慮願います。
    ご面会は1階ロビーにてお願いいたします。
  • 客室にはどんなアメニティがありますか?

    部屋着、バスタオル、フェイスタオル、シャンプー、リンス、ボディーソープ、パジャマ、スリッパ、歯ブラシをご用意しております。
    なお、カミソリ・ヘアブラシについては、環境保護のためご希望の方にのみフロントにてお渡しいたしております。ご理解とご協力を、どうぞよろしくお願いいたします。続きを読む
  • 館内にはどんな設備がありますか?

    館内には以下のような設備をご用意しております。

    ■夕食場所検索システム「アルポート」(1階)
    ■喫煙コーナー(1階・9階)
    ■公衆電話 (1階)
    ■自動販売機:ソフトドリンク、アルコール類(1階・9階)、タバコ(1階)
    ■ズボンプレッサー(3階・5階・7階)
    続きを読む
  • 女性大浴場にはどんなアメニティがありますか?

    女性大浴場には、以下のものがございます。

    【浴場内】シャンプー、リンス、ボディーソープ、
    【脱衣所】綿棒、シャワーキャップ、ヘアーバンド、クレンジング、化粧水、乳液、マイナスイオンドライヤー
    また、ベビーベッドを1台設置しております。
  • 陣屋朝市・宮川朝市に行きたいのですが。

    「陣屋朝市」が開催される高山陣屋はアルピナから徒歩5分、「宮川朝市」はアルピナから徒歩10分ほどの場所にございます。
    どちらの朝市にも、地元飛騨産の朝採れ野菜や果物、旬の山菜、漬物、物産品等が並びます。
    明るく元気な飛騨のおばちゃんたちとの会話も楽しいものです。
    どちらも歩続きを読む
  • 高山市内で合掌造りを見られるところはありますか?

    市内でしたら「飛騨の里」で見ることができます。
    当館から徒歩5分にのところにある、高山濃飛バスセンターから、飛騨の里への直行バスが出ています。

    飛騨の里は、豪雪に耐えてきた合掌造りや榑葺きの屋根など、飛騨の代表的な民家30数棟が立ち並び、昔の農山村風景を形づくる民家の博物続きを読む
  • 古い町並みまで歩いて行けますか?

    はい、人気のスポット「古い町並み」は、アルピナから徒歩10分ほどです。
    城下町の中心、商人町として発達した上町、下町の三筋の町並みを合わせて「古い町並」と呼んでます。出格子の連なる軒下には用水が流れ、造り酒屋には看板ともいわれる杉の葉を玉にした「酒ばやし」が下がり町家の大戸や、続きを読む
  • JR高山駅からアルピナまでの道順を教えてください。

    スパホテルアルピナ飛騨高山は、JR高山駅より約200m、時間にして徒歩3分の場所にございます。
    JR高山駅を出ましたら、右手方向・ENEOS様(ガソリンスタンド)側へお進みください。
    駅を背にENEOS様前の横断歩道を渡り、そのまま直進すると、駅から数えて3つ目の信号手前右手続きを読む
  • 子供と添い寝をする場合の料金は?

    アルピナでは、お部屋タイプ・プランにより、お子様(3歳~小学生以下)お一人あたり+1,500円でご利用いただけます。(各部屋には定員があります。2歳以下の幼児の宿泊料は無料です)
    もちろん、お子様にもアメニティやタオル、部屋着等をご用意させていただきますので、どうぞご安心してご続きを読む
  • 朝食の内容を教えてください。

    一日のはじまりは、明るい光にあふれた「アルテラス」で朝食バイキングをどうぞ。
    その場で焼き上げるできたてのパンと、香り高いコーヒーとの相性は抜群です。
    もちろん、和食もご用意しております。こちらは、「飛騨のお母さんの味」をイメージした、素朴でぬくもりのあるお料理。
    朝食には続きを読む
  • 駐車場はありますか?

    はい、ございます。
    ホテルに隣接した駐車場と、ホテルから約50m離れた場所にも第2駐車場をご用意しております。
    2つの駐車場を合わせて、約90台の収容が可能です。
    どちらも青空駐車場(屋根無し)で、先着順・予約は不可となりますので、ご了承ください。料金は、
    【2019年9続きを読む

ご予約・お問い合わせ

ご不明な点はお問い合わせください。

あなたの質問に宿・ホテルに変わってお答えするちょっと賢いAIコンシェルジュです。

  • チャット形式で簡単に質問
  • 24時間いつでもすぐに回答
  • 人工知能が相手なので気軽に聞ける

0577-33-0033

(電話受付時間 10:00~22:00)※発信者番号を通知しておかけください